1. Aperçu général de la politique

OIIQ.NET fournit du matériel, des logiciels et des services informatiques professionnels à une clientèle d'entreprises.

Tous les produits matériels sont commandés auprès de distributeurs agréés après confirmation du paiement. Par conséquent, les conditions de retour dépendent de l'étape de la commande et des politiques du distributeur.

Cette politique s'applique aux achats effectués via :

https://portal.oiiq.net

ou toute cotation directe approuvée par écrit.

2. Exigences de paiement

Toute commande de matériel et de logiciels nécessite un paiement intégral avant l'approvisionnement, sauf accord contraire écrit.

Les commandes ne sont traitées qu'après confirmation du paiement.

3. Annulation de commande

Avant l'approvisionnement

Si l'annulation est demandée avant que le produit n'ait été commandé auprès du distributeur :

• La commande peut être annulée.
• Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de traitement de la transaction et des frais administratifs.

Après l'approvisionnement

Une fois le produit commandé auprès du distributeur :

• Les commandes sont considérées comme définitives.
• Les remboursements ne sont pas garantis.
• Tout retour est soumis à l'approbation du distributeur.
• Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les commandes spéciales ou les produits personnalisés ne sont ni annulables ni remboursables.

4. Livraison directe

Certains produits peuvent être expédiés directement par des distributeurs agréés.

Les clients reconnaissent :

• Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des distributeurs.
• Les informations de suivi seront fournies dès qu'elles seront disponibles.
• Les retards de livraison imputables aux transporteurs sont indépendants de la volonté d' OIIQ.NET .
• L'emballage peut provenir d'installations logistiques tierces.

OIIQ.NET n'est pas responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la validation de la commande ou de l'établissement du devis.

• Ce ne sont que des estimations et elles peuvent varier en raison de :
• modifications des stocks des distributeurs
• Retards des transporteurs
• événements météorologiques
• Force majeure
• Perturbations de la chaîne d'approvisionnement

OIIQ.NET ne garantit pas de dates de livraison précises, sauf accord écrit explicite.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé :

• Le client doit informer OIIQ.NET dans les 48 heures suivant la livraison.
• Des preuves photographiques peuvent être exigées.
• Les réclamations seront traitées conformément aux politiques du distributeur ou du transporteur.

Les défauts de fabrication sont traités conformément aux conditions de garantie du fabricant.

OIIQ.NET facilite les demandes de garantie, mais ne garantit pas indépendamment les produits des fabricants.

7. Produits remis à neuf

Produits remis à neuf certifiés :

• Ils sont classés selon leur description au moment de la vente.
• Peut présenter des traces d'usure cosmétique mineures conformes à son grade.
• Inclut la garantie limitée telle que spécifiée lors de l'achat.

Les articles remis à neuf ne peuvent être retournés pour des raisons esthétiques si celles-ci correspondent à la catégorie indiquée.

8. Logiciels et produits numériques

Licences logicielles et produits numériques :

• Les produits ne sont pas remboursables une fois livrés ou activés.
• Les services d'abonnement sont régis par des conditions d'abonnement distinctes.

9. Services et travaux sur mesure

Services professionnels, notamment :

• Configuration informatique
• Mise en œuvre de l'ERP
• Consultant
• Développement sur mesure

Les frais ne sont pas remboursables une fois la livraison effectuée ou la commande initiée, sauf indication contraire dans un accord écrit.

10. Exclusion de garantie

Sauf indication contraire explicite :

• Les garanties matérielles sont fournies par le fabricant.
• OIIQ.NET ne prolonge ni ne modifie les garanties des fabricants.
• La couverture de la garantie varie selon le fabricant et le type de produit.

11. Processus d'autorisation de retour

Les retours, lorsqu'ils sont approuvés, nécessitent :

• Autorisation écrite d' OIIQ.NET
• Numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
• Emballage d'origine, le cas échéant.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

OIIQ.NET décline toute responsabilité pour :

• Dommages indirects ou consécutifs
• Perte de bénéfices
• interruption d'activité
• Retards causés par des tiers

La responsabilité est limitée au montant payé pour le produit ou le service concerné.

13. Transactions interentreprises

Sauf indication contraire, les produits et services sont destinés à un usage professionnel.

Les clients commerciaux reconnaissent la dépendance aux chaînes d'approvisionnement et aux processus de commande basés sur les achats.

14. Mises à jour des politiques

OIIQ.NET se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

Les mises à jour seront publiées avec une date d'entrée en vigueur révisée.