Q : Qu'est-ce que OIIQ.NET ?
OIIQ.NET est exploité par Organisation Investissement Immobilier Québec Inc., une société enregistrée au Québec qui fournit des services d'architecture numérique, de modernisation informatique, d'infrastructure gérée, de configuration de cybersécurité, de mise en œuvre de systèmes ERP et CRM et de fourniture de matériel structuré aux entreprises du Canada et des États-Unis.
Q : Avec qui travaillez-vous ?
We support:
- Restaurants (sushi, bubble tea, banh mi, plats à emporter)
- Beauté et bien-être (salons de beauté, salons de manucure, spas et coiffeurs)
- Cliniques médicales et dentaires
- Hôtels et établissements hôteliers de charme
- Cabinets professionnels (droit, comptabilité, conseil)
- Sociétés immobilières et de gestion de biens et opérations de location de copropriétés
- Les PME en pleine croissance recherchent des fondations informatiques structurées
Q: Avez-vous des clients à l'extérieur du Canada?
Oui.OIIQ.NET offre des services aux entreprises du Canada et des États-Unis grâce à des modèles de prestation de services à distance sécurisés. Sauf convention contraire écrite, les contrats sont régis par les lois de la province de Québec, au Canada.
Q: Où êtes-vous situé?
OIIQ.NET est basée au Québec, au Canada, et opère principalement par le biais de la prestation de services à distance et de la gestion d'infrastructures basées sur le cloud.
Q: Que sont les services informatiques gérés?
Les services informatiques gérés assurent le support, la surveillance et la maintenance continus des systèmes technologiques de l'entreprise.
Les services peuvent comprendre:
- Configuration et gestion des périphériques
- Gestion des comptes utilisateurs
- Surveillance de l'infrastructure
- Configuration de sécurité
- Assistance et dépannage à distance
- Maintenance et mises à jour du système
L'étendue des services dépend du forfait que vous avez choisi.
Q: Proposez-vous une assistance sur site?
La plupart des services sont fournis à distance afin de garantir une réponse plus rapide et de réduire les coûts opérationnels.
Une assistance sur site peut être disponible selon la localisation et les accords contractuels.
Q: Garantissez-vous les délais de réponse?
Les délais de réponse dépendent de votre forfait d'assistance.
Les délais de réponse garantis nécessitent un accord de niveau de service (SLA) défini dans un contrat écrit.
Q: Comment protégez-vous les systèmes d'entreprise?
Nous mettons en œuvre des pratiques de configuration axées sur la sécurité, notamment:
- Authentification multifactorielle (MFA)
- Configuration sécurisée de l'appareil
- Politiques de sécurité des courriels
- Planification de sauvegarde et de reprise après sinistre
- Contrôle d'accès basé sur les rôles
- Segmentation du réseau
Q: Pouvez-vous garantir une protection contre les cyberattaques?
Aucun fournisseur de technologies ne peut garantir une protection absolue.
Notre approche réduit considérablement les risques grâce à une architecture de sécurité structurée et aux meilleures pratiques du secteur.
Q: Fournissez-vous des services de conformité réglementaire?
Sauf stipulation contraire dans un contrat, OIIQ.NET ne fournit pas de services de certification de conformité légale.
Il incombe aux clients de respecter les obligations réglementaires applicables à leur activité.
Q: Quels services d'hébergement proposez-vous?
Nous proposons plusieurs solutions d'hébergement, notamment :
- Hébergement de sites web
- Hébergement d'infrastructure cloud
- Hébergement ERP Odoo
- Hébergement d'applications géré
- Services de sauvegarde et de reprise après sinistre
Q: Garantissez-vous la disponibilité du service ?
Sauf indication contraire dans un contrat de niveau de service (SLA) signé, les services d'hébergement sont fournis selon des conditions commercialement raisonnables. Les fournisseurs d'infrastructure tiers peuvent subir des interruptions de service indépendantes de notre volonté.
Q: Où se situe l'infrastructure d'hébergement ?
L'infrastructure d'hébergement peut être située au Canada ou aux États-Unis, selon la configuration du service et les exigences du client.
Q: Les sauvegardes sont-elles incluses avec l'hébergement?
Les services de sauvegarde peuvent être inclus dans certains forfaits d'hébergement ou proposés en option. Le périmètre des sauvegardes et les durées de conservation sont définis dans votre contrat.
Q: Implémentez-vous l'ERP Odoo?
Oui. OIIQ.NET propose une mise en œuvre et une configuration structurées des systèmes ERP Odoo pour les opérations commerciales, notamment :
- Comptabilité
- Gestion des points de vente et des stocks
- CRM
- Ventes et commerce électronique
- Automatisation des flux de travail métier
Q: Proposez-vous des développements sur mesure?
Oui. Le développement de logiciels sur mesure, les intégrations et les services de personnalisation d'applications sont disponibles dans le cadre d'accords de projet.
Q: Est-il possible de migrer des données provenant d'autres systèmes?
Oui. Des services de migration de données sont disponibles et leur prix est calculé en fonction de la complexité du projet et de la structure des données.
Q: Vendez-vous du matériel informatique?
Oui. OIIQ.NET fournit du matériel informatique de qualité professionnelle, notamment:
- Ordinateurs portables et ordinateurs de bureau
- Équipement de réseau
- Serveurs et périphériques de stockage
- équipement de point de vente
- Accessoires d'affaires
Q: Vendez-vous du matériel remis à neuf?
Oui. Nous proposons du matériel professionnel neuf et reconditionné certifié.
Le matériel reconditionné est testé et provient de fournisseurs de confiance.
Q: Avez-vous un stock?
La plupart des produits sont fournis par des distributeurs agréés selon un modèle d'approvisionnement juste-à-temps, ce qui permet des prix compétitifs et une disponibilité actuelle du matériel.
Q: Comment fonctionne la commande?
Processus typique:
- Le client sélectionne les produits ou approuve un devis
- La confirmation de paiement a été reçue
- Le matériel provient de distributeurs
- Le produit est expédié directement ou configuré avant la livraison
Q: Les produits peuvent-ils être retournés?
Les retours sont soumis aux politiques du distributeur et peuvent inclure des frais de restockage. Les commandes spéciales ou les produits personnalisés ne sont généralement pas remboursables.
Q: Les garanties sont-elles incluses?
Les garanties du fabricant s'appliquent aux équipements neufs.
OIIQ.NET facilite la coordination des garanties, mais n'étend pas la couverture de la garantie du fabricant.
Q: Livrez-vous les produits directement aux clients ?
Oui. Les produits peuvent être expédiés directement par des distributeurs agréés à l'adresse de livraison du client. L'emballage peut provenir de prestataires logistiques tiers.
Q: Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais de livraison estimés sont fournis mais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des délais de traitement des fournisseurs et des transporteurs.
Q: L'expédition est-elle assurée?
Les conditions d'expédition dépendent des politiques du distributeur et du transporteur. Les modalités de transfert des risques sont définies dans les contrats d'achat.
Q: Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé?
Veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir des photos du colis et de son contenu. Nous nous chargerons de la réclamation auprès du distributeur ou du transporteur, conformément à leur procédure.
Q: Comment fonctionnent les abonnements récurrents?
L’hébergement, les forfaits d’assistance et certains services sont facturés par le biais d’abonnements renouvelables.
La facturation peut être mensuelle ou annuelle selon le forfait choisi.
Q: Est-il possible de passer à un abonnement supérieur?
Oui. Les clients peuvent passer à un forfait supérieur à mesure que leur entreprise se développe. Des ajustements de facturation peuvent s'appliquer selon le cycle de facturation.
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les options de paiement sont affichées lors du passage à la caisse et peuvent inclure un traitement sécurisé des paiements en ligne.
Q: Les remboursements sont-ils possibles?
L’admissibilité au remboursement dépend du produit ou du service:
- Les services numériques fournis ne sont généralement pas remboursables
- Les remboursements d'hébergement dépendent des conditions du forfait
- Le matériel provient de distributeurs
- Les retours de matériel sont soumis aux politiques du distributeur
Q: Facturez-vous la taxe de vente canadienne à vos clients américains?
En règle générale, les taxes de vente canadiennes ne s'appliquent pas aux services à distance fournis à des clients américains. Le traitement fiscal final dépend des lois applicables et du lieu de résidence du client.
Q: Les factures sont-elles disponibles en USD?
Oui. Les clients américains peuvent être facturés en dollars américains.
Q: Avez-vous un bureau aux États-Unis?
OIIQ.NET opère actuellement depuis le Canada et fournit des services à des clients américains via des modèles de prestation à distance.
Q: Où puis-je consulter votre politique de confidentialité?
Notre politique de confidentialité est disponible en bas de page de notre site web.
Q: Êtes-vous en conformité avec la loi 25 du Québec?
Oui. OIIQ.NET met en œuvre des mesures de protection de la vie privée conformes à la loi 25 du Québec et aux règlements canadiens applicables en matière de protection de la vie privée.
Q: Qui est le responsable de la protection de la vie privée?
Les demandes de renseignements sur la protection de la vie privée peuvent être adressées à :
privacy@oiiq.netResponsable de la confidentialité: Kim Dinh Huynh
Q: Quelle loi régit les contrats?
Sauf convention contraire écrite, les contrats sont régis par les lois de la province de Québec, Canada.
Q: Comment puis-je demander une assistance technique?
Vous pouvez demander de l'aide en:
- Ouverture d'un ticket d'assistance via le portail client
- Nous contacter par courrie
- Appeler pendant les heures de bureau
https://portal.oiiq.net/fr/helpdesk
Q: Quelles sont vos heures d'assistance?
Les heures d'assistance dépendent de votre contrat de service. Des options d'assistance d'urgence ou prioritaire peuvent être disponibles avec certains forfaits.
Q: Que faire si j'ai un problème urgent?
La prise en charge des demandes urgentes dépend de votre forfait. Si vous disposez d'un contrat de support géré, suivez les instructions d'escalade fournies dans vos documents d'accueil ou sur le portail de support.
Q: Quelles sont vos coordonnées?
Courriel: contact@oiiq.net
Locale: 514-600-1596
Numéro sans frais: 844-441-0797
Fax: 514-700-1387
Si votre question ne figure pas dans cette liste, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
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